よくあるご質問 (FAQ)

初回のログインの際は、管理者様より送られてきた招待メールに記載のURLからパスワードを設定し、アカウント登録を完了してください（招待メールの有効期限は送信から7日間です。期限が切れてしまった場合は、管理者様に招待メールの再送をご依頼ください）。

パスワードがわからなくなった場合は、管理者様にご連絡ください。パスワードのリセットが可能です。

アプリにログインするためにははじめに「会社ID」の入力が必要となります。初回ログイン情報同様、ご契約いただいた管理者様に担当よりお送りしておりますので、一度管理者様にお問い合わせいただけますと幸いです。

ご不明な場合は、専任のカスタマーサクセス担当よりサポートいたします。お問い合わせフォームにご契約情報をご入力ください。1営業日中に担当者よりご連絡いたします。

専任のカスタマーサクセス担当よりサポートいたします。お問い合わせフォームにご契約情報をご入力ください。1両日中に担当者よりご連絡いたします。

ユーザーの追加は「管理者用ユーザーアカウント」をお持ちの方のみ可能です。

「ユーザー管理」ページから、メールアドレス宛に招待を送信してユーザーを追加できます。招待されたユーザーは、招待メール内のリンクからパスワードを設定し、アカウント登録を完了できます。

ユーザーアカウントの権限変更は、「管理者用ユーザーアカウント」をお持ちの方のみ可能です。

「ユーザー管理」ページから各ユーザー欄にある「編集」ボタンを押して各種情報を変更ください。

録音の上限時間は「管理者用ユーザーアカウント」をお持ちの方のみ各ユーザーに向けて全体設定が可能です。

「全体設定」ページから「1回あたりの録音時間の上限（分）」と「ユーザー1人あたりの月間録音時間の上限（分）」を設定ください。ユーザーごとに個別の月間上限を設定する場合は、「ユーザー管理」ページより設定できます。

ほけまるにはWeb版、アプリ版（PC用、スマホ・タブレット用）があります。

アプリ版ではオフライン環境でも録音することが可能なため、通信環境が良好でない利用者様のご自宅等で録音いただくことが可能です。

また、PC（Windows/Mac）版のアプリではオンラインの音声に対応しているため、オンライン面談の際に是非ご活用ください。

面談詳細画面の右上メニュー（三点ボタン）から「音声をダウンロードする」を選択することで、音声をダウンロードいただけます。なお、音声ダウンロード機能のご利用にはクライアントの設定が必要となります。ご利用になりたい場合は管理者様にお問い合わせください。

音声が再生できる期間は、録音から既定で2週間以内となります。保存期間を過ぎた音声は自動的に削除されますのでご注意ください。

ほけまる上で録音するだけでなく、レコーダー等で録音した音声ファイルをほけまるに直接アップロードすることが可能です。「面談記録」ページから、「音声をアップロード」ボタンを押すとデバイス上のフォルダが開くため、対象の音声ファイルを選択してください。

なお、WMA形式のファイルには対応していないため、別途ご変換いただくことでアップロードが可能となります。

音声ファイル形式は「mp3形式」または「mp4形式」を推奨しております。「WMA形式」には対応していないため、ファイル変換のご対応をお願いいたします。また、ファイルサイズは256MB以下に対応しています。

「面談記録」から対象の面談を選択し、面談詳細画面の右上の三点（・・・）ボタンを選択ください。

「削除する」というボタンが出てくるため、選択すると対象の面談記録が削除されます。なお、面談記録を削除すると紐づく音声データも一緒に削除されます。